Köpvillkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid utövad ångerrätt

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Avtalets fullgörande och extra garanti

Artikel 13 - Leverans och fullgörande

Artikel 14 - Löpande transaktioner: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålshantering

Artikel 17 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och där dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;

Ångerfrist: den frist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: uppgifter som framställs och levereras i digital form;

Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt medium: varje hjälpmedel - däri inbegripet även e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom eller henne personligen, på ett sätt som medger framtida åtkomst eller användning under en period som är avpassad efter det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid det fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Standardformulär för utövande av ångerrätten: det europeiska standardformulär för utövande av ångerrätten som återfinns i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte ställas till förfogande om konsumenten inte har någon ångerrätt i fråga om sin beställning;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig samtidigt i samma lokal.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Vitavien
Ruwekampweg 6
5222 AT Den Bosch
Nederländerna

E-post: service@vitavien.de

Nederländska handelsregistret (KvK): 08218963

Momsreg.nr: NL002436357B98

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från näringsidkaren och på varje distansavtal som ingåtts mellan näringsidkaren och konsumenten.

2. Innan distansavtalet ingås ställs texten till dessa allmänna villkor till konsumentens förfogande. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan tas del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt kostnadsfritt skickas till konsumenten.

3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan texten till dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, ställas till konsumentens förfogande på elektronisk väg på ett sådant sätt att den på ett enkelt sätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas på elektronisk väg eller på annat sätt.

4. För det fall att det vid sidan av dessa allmänna villkor även är särskilda produkt- eller tjänstevillkor tillämpliga, gäller andra och tredje punkten i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas på vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en riktig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder sig av bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att anta erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet kommer, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, till stånd vid den tidpunkt då konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de villkor som därvid har ställts.

2. Om konsumenten har antagit erbjudandet på elektronisk väg bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål på elektronisk väg mottagandet av antagandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta antagande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

3. Om avtalet kommer till stånd på elektronisk väg vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och sörjer för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

4. Näringsidkaren kan inom lagens ramar - inhämta uppgifter om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de omständigheter och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller ansökan eller att förena fullgörandet med särskilda villkor.

5. Näringsidkaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den på ett lättillgängligt sätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
de villkor på vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall kostnaderna för leverans; samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare;
om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätten.

6. Vid en löpande transaktion är bestämmelsen i föregående punkt endast tillämplig på den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid produkter:

1. Konsumenten kan häva ett avtal avseende köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att ångerrätten utövas, men får inte ålägga konsumenten att ange sitt eller sina skäl.

2. Den ångerfrist som anges i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av honom eller henne utsedd tredje part, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsförfarandet, avslå en beställning av flera produkter med olika leveranstid.
om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av honom eller henne utsedd tredje part, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av honom eller henne utsedd tredje part, har tagit emot den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att ångerrätten utövas, men får inte ålägga konsumenten att ange sitt eller sina skäl.

4. Den ångerfrist som anges i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid utebliven information om ångerrätten:

5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för utövande av ångerrätten, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts enligt de föregående punkterna i denna artikel.

6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående punkt inom tolv månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten härvid är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.

2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är en följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat honom eller henne all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt anmäler han eller hon detta till näringsidkaren inom ångerfristen med hjälp av standardformuläret för utövande av ångerrätten eller på annat otvetydigt sätt.

2. Snarast möjligt, dock inom 14 dagar räknat från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, sänder konsumenten tillbaka produkten eller överlämnar den till näringsidkaren (eller ett av näringsidkaren befullmäktigat ombud). Detta behöver inte ske om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit fristen för återsändande om han eller hon sänder tillbaka produkten innan ångerfristen har löpt ut.

3. Konsumenten sänder tillbaka produkten med alla levererade tillbehör, om det rimligen är möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som näringsidkaren har lämnat.

4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på ett riktigt sätt och i rätt tid ligger hos konsumenten.

5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för återsändandet av produkten. Om näringsidkaren inte har upplyst om att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för återsändandet.

6. Om konsumenten utövar sin ångerrätt efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har färdigställts för försäljning i en begränsad volym eller fastställd kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid den tidpunkt då ångerrätten utövas, jämfört med förpliktelsens fullständiga fullgörande.

7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller el som inte har färdigställts för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:

näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, om kostnadsersättningen vid utövad ångerrätt eller standardformuläret för utövande av ångerrätten, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

8. Konsumenten bär inga kostnader för den fullständiga eller delvisa leveransen av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:

han eller hon inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristens utgång;
han eller hon inte har medgett att ångerrätten går förlorad när samtycket lämnas; eller
näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.

9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt hävs alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid utövad ångerrätt

1. Om näringsidkaren gör det möjligt att anmäla utövandet av ångerrätten på elektronisk väg, sänder han utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse efter att ha tagit emot denna anmälan.

2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den återsända produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar från den dag då konsumenten anmäler utövandet av ångerrätten till honom. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten får han vänta med återbetalningen till dess att han har tagit emot produkten eller till dess att konsumenten visar att han eller hon har sänt tillbaka produkten, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.

3. Näringsidkaren använder för återbetalningen samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de merkostnader som den dyrare metoden medför.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid före avtalets ingående:

Produkter eller tjänster vars pris är beroende av sådana svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppkomma under ångerfristen.
Avtal som har ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten, som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den som lämnar det vinnande budet är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter att tjänsten har fullgjorts i sin helhet, men endast om:
- fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
- konsumenten har förklarat att han eller hon förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;
Paketresor i den mening som avses i artikel 7:500 i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek) och avtal om persontransport;
Tjänsteavtal om tillhandahållande av inkvartering, om det i avtalet föreskrivs en bestämd dag eller period för fullgörandet och avtalet avser annat än bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal avseende fritidsaktiviteter, om det i avtalet föreskrivs en bestämd dag eller period för fullgörandet av dessa;
Produkter som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för återsändande och vars försegling har brutits efter leveransen;
Produkter som efter leveransen genom sin art oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan äga rum efter 30 dagar, och vars faktiska värde är beroende av svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
Förseglade ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leveransen;
Dagstidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
- fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
- konsumenten har förklarat att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.

2. Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Detta beroende av svängningar och det förhållandet att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter.

4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:

de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 - Avtalets fullgörande och extra garanti

1. Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet och med de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten på grundval av avtalet kan göra gällande mot näringsidkaren om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket denne tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är skyldig enligt lag för det fall att han har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

4. Det är konsumentens ansvar att kontrollera om näringsidkarens mattor är lämpliga för hans eller hennes specifika golvtyp. Även om mattorna är utformade för att vara kompatibla med de flesta golvtyper kan näringsidkaren inte garantera att de är lämpliga för alla typer av golv. Näringsidkaren rekommenderar konsumenten att inhämta råd från sin golvleverantör eller en specialist för att förvissa sig om lämpligheten.

Artikel 13 - Leverans och fullgörande

1. Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har uppgett till näringsidkaren.

3. Med beaktande av vad som anges härom i artikel 4 i dessa allmänna villkor fullgör näringsidkaren accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast kan fullgöras delvis, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter det att han eller hon lade beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och rätt till eventuellt skadestånd.

4. Efter hävning enligt föregående punkt återbetalar näringsidkaren utan dröjsmål det belopp som konsumenten har betalat.

5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leveransen till konsumenten eller till en i förväg utsedd och för näringsidkaren angiven företrädare, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 - Löpande transaktioner: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (däri inbegripet el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.

2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (däri inbegripet el) eller tjänster till utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats för detta och en uppsägningstid på högst en månad.

3. Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i de föregående punkterna:

när som helst och utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som han eller hon har ingått dem;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning:

4. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (däri inbegripet el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas stillatigande för en bestämd löptid.

5. Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas stillatigande för en bestämd löptid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal till utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

6. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas stillatigande på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad förekommande, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

7. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte stillatigande och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens utgång.

Löptid:

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar mot en uppsägning före den avtalade löptidens utgång.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte annat har bestämts i avtalet eller i kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa, eller, om det inte finns någon ångerfrist, inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att i förskott betala mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande någon rätt avseende fullgörandet av den aktuella beställningen eller tjänsten eller de aktuella tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.

3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

4. Om konsumenten inte i rätt tid uppfyller sin eller sina betalningsförpliktelser är han eller hon, efter att av näringsidkaren ha uppmärksammats på den försenade betalningen och efter att näringsidkaren har medgett konsumenten en frist på 14 dagar för att ändå uppfylla sina betalningsförpliktelser, skyldig att vid utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist betala dröjsmålsränta på det belopp som fortfarande är obetalt, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 % på de därpå följande 2 500 euro och 5 % på de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från nämnda belopp och procentsatser.

Artikel 16 - Klagomålshantering

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.

2. Klagomål om avtalets fullgörande ska inom skälig tid efter det att konsumenten har konstaterat bristerna lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna.

3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en frist på 14 dagar räknat från mottagandedagen. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom fristen på 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

4. Konsumenten ska under alla omständigheter ge näringsidkaren 4 veckor att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna frist uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de på ett lättillgängligt sätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium.