Returer
Om ditt köp hos Vitavien inte motsvarar dina förväntningar kan du skicka tillbaka det till oss inom 14 dagar efter mottagandet, utan att uppge någon anledning. För full återbetalning krävs att produkten returneras i originalskick, oanvänd och oskadad.
Du får packa upp produkten och känna på den precis som i en butik, men inte mer än så. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen när du skickar tillbaka produkten, så att den inte skadas under transporten.
- Produkter som du tog emot för mer än 14 dagar sedan.
- Måttbeställda produkter.
- Använda, skadade eller ofullständiga produkter.
- Produkter som visar tecken på användning, har synligt slitage i luggen eller har spår efter husdjur.
- Halkskydd Premium när förpackningen har öppnats (av hygieniska skäl).
Observera! Om du returnerar en produkt som inte uppfyller dessa villkor nekar vi din retur, och du ansvarar för fraktkostnaden på 135 kr plus en extra avgift på 215 kr för inspektion och för att skicka tillbaka produkten.
Retur och kostnader:
Returen är kostnadsfri för högst 2 produkter eller 2 beställningar (max 2 produkter per beställning). Följ stegen i vår returportal på nätet för att anmäla din retur och få en returfraktsedel.
Byta produkter:
Det går inte att byta produkten direkt när du tar emot den. Vill du ha en ny produkt returnerar du först den nuvarande varan och lägger sedan en ny beställning i vår webbutik.
Observera!
Du får känna på produkten hemma på samma sätt som i en butik. Om du till exempel lägger ut en matta ska du först dammsuga underlaget, så att produkten inte blir smutsig. Om produkten inte motsvarar dina önskemål ska den returneras i en förpackning som i stort sett motsvarar originalförpackningen.
För beställningar med tre eller fler produkter, där tre eller fler returneras (eller fler än 2 beställningar med retur), gäller en returkostnad på 280 kr.
Anmäl din retur och få en returfraktsedel.
1. Anmäl din retur i vår returportal och välj den returmetod du vill ha.
2. Ladda ner och skriv ut din returfraktsedel och ditt returformulär. Lägg det utskrivna returformuläret i paketet.
3. Se till att produkten är ordentligt inpackad, ta bort gamla etiketter från paketet och sätt fast den nya fraktsedeln på paketet.
4. Du ska lämna in ditt paket hos ett ombud. Spara inlämningsbeviset.
5. När vi har tagit emot returen strävar vi efter att betala tillbaka pengarna inom 14 dagar.
Observera! Fri retur gäller endast om du laddar ner returfraktsedeln via vår returportal. Returnerar du utan vår returfraktsedel kan vi inte ersätta returkostnaden.
